Jum'at, 21 Agustus 2009 16:48 wib


Saya seorang pelanggan setia Telkom Speedy, layanan publik yang menjadi satu-satunya pilihan warga Plered-Purwakarta untuk mendapatkan koneksi internet dengan kecepatan tinggi. Saya berlangganan sejak Bulan Desember 2008, dan tetap setia menggunakan serta membayar tagihan layanan tersebut tepat waktu, hingga saat ini, Agustus 2009.

Pada awalnya, segalanya berjalan lancar. Koneksi internet ke tempat tinggalku tak pernah ada gangguan. Tapi entah kenapa, sejak diberlakukannya paket baru Speedy pada awal April 2009 lalu, dan sejak Speedy menargetkan untuk melipatgandakan jumlah pelanggannya, saya justru merasakan penurunan layanan koneksi speedy.

Koneksi internet saya kerap kali "putus-sambung." Artinya kerap terputus ketika sedang digunakan, dan memang tidak lama kemudian tersambung kembali. Kadang malah agak lama terputus, tapi setelah saya menghubungi 147, internet saya langsung tersambung lagi.

Hal ini tentu sangat mengganggu dan merugikan saya sebagai konsumen. Saya sengaja berlangganan paket unlimited, agar dapat selalu terhubung dengan internet, tanpa quota apalagi "putus-sambung." Apalagi saya menggunakan internet sebagai media pendidikan anak-anak didik saya.

Suatu ketika, anak didik saya sedang mengerjakan tugas-tugas mereka melalui internet, dan tiba-tiba koneksi terputus agak lama. Akhirnya, kegiatan belajar pun dialihkan ke kegiatan lain, dan anak didik saya pun menggerutu kecewa. Saya juga sempat masuk ke beberapa milis dan forum, yang ternyata saya temukan bahwa keadaan ini juga menimpa banyak pelanggan lainnya sejak 2008. Kenapa telat penanganannya??

O ya, penyebab "putus-sambung" memang tidak sedikit, dan saya sudah mengecek berbagai kemungkinan yang ada di jaringan tempat tinggal saya. Dari berbagai kemungkinan yang ada, saya hanya bisa menduga, kalau saat ini jaringan "Speedy" sudah kelebihan beban.

Karena itu, setiap saya mengajukan keluhan ke 147, atau main.telkomspeedy.com, atau www.layanantelkom.com, saya selalu mengatakan "Speedy saya putus, tolong cek jaringan servernya..". Dan betul saja, beberapa saat kemudian Speedy saya langsung tersambung.





Hal ini berlangsung hampir setiap hari. Karena itu, mohon pihak TELKOM, yang punya moto "Commited 2 U" untuk terus melakukan pembenahan demi peningkatan layanan kepada publik. Karena banyak pelanggan setianya (Speedy), suatu saat pasti akan meninggalkan jika terus dikecewakan, dan beralih ke ISP lain yang lebih stabil.

Akhir kata, saya salut kepada layanan CS dan teknisi TELKOM, yang kini lebih baik dan lebih cepat kinerjanya. Setiap keluhan dan pengaduan pelanggan, selalu langsung ditanggapi dan ditindaklanjuti dengan sigap. Terima kasih, semoga TELKOM tetap eksis dan senantiasa menomorsatukan layanannya terhadap publik.

Eka Lusiandani Koncara
Plered, Purwakarta
085693473614
ka_koncara@yahoo.co.id (fer)
sumber: http://news.okezone.com/SP/index.php/ReadStory/2009/08/21/220/250217/koneksi-speedy-alami-gangguan-di-purwakarta